Condiciones generales de venta
SITIO WEB OFICIAL DE POINCARÉ
Las presentes condiciones de venta se aplican a todas las ventas de productos Poincaré que pueda realizar desde nuestras plataformas oficiales o por teléfono.
Al realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por las condiciones de uso y la política de confidencialidad, cuyas condiciones se integran en las presentes condiciones de venta.
Lea atentamente las presentes condiciones de venta. Las presentes condiciones de venta se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestras plataformas oficiales o por teléfono. Tenga en cuenta que al realizar un pedido de nuestros productos, acepta las presentes condiciones de venta. Si no acepta las presentes condiciones de venta, no podrá realizar pedidos de nuestros productos. Las ventas realizadas a través de tiendas/salones/plataformas no están sujetas a las presentes condiciones de venta.
MODIFICACIONES DE NUESTRAS CONDICIONES DE VENTA
Podemos actualizar estas condiciones de venta en cualquier momento. Cuando lo hagamos, publicaremos los cambios en nuestro sitio web. Entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Al continuar utilizando nuestras plataformas, usted acepta quedar vinculado por los términos de dichos cambios. Los cambios realizados en las condiciones de venta después de sus pedidos no afectarán a dichos pedidos.
CONDICIONES DE COMPRA
Solo las personas físicas (y no las personas jurídicas) que hayan alcanzado la mayoría de edad legal necesaria para celebrar contratos, que tengan capacidad legal para celebrar contratos y que utilicen una dirección de envío en los países en los que comercializamos nuestros productos, tal y como se indica en nuestras plataformas, pueden realizar pedidos de nuestros productos. Al realizar un pedido de nuestros productos, usted declara y garantiza que es un cliente final de buena fe que realiza una compra para su propio uso o para el uso personal de un tercero, y que no entregará, venderá ni distribuirá de ninguna otra manera nuestros productos, ni comprará nuestros productos o servicios con fines comerciales.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos realizados a través de nuestras plataformas están sujetos a disponibilidad y a nuestra aceptación de dichos pedidos. Los productos que aparecen en nuestras plataformas y que no se pueden añadir a la cesta no están disponibles para la venta. Se pueden aplicar límites de cantidad a los pedidos de nuestros productos. Nos reservamos el derecho de rechazar en cualquier momento, sin previo aviso, los pedidos que superen un determinado número de productos autorizados.
PASOS PARA REALIZAR UN PEDIDO
Los pasos para realizar un pedido en nuestras plataformas incluyen lo siguiente:
Añadir al carrito
Una vez que haya elegido un producto, puede añadirlo a su cesta. A continuación, puede decidir continuar con sus compras y añadirlas a su cesta (sujeto a disponibilidad y límites de cantidad). Añadir un artículo a su cesta no garantiza su disponibilidad en el momento de la compra, que solo se confirma una vez que haya recibido una confirmación por escrito del pedido y del envío.
Validación de compras
Cuando esté listo, confirme su pedido. También puede eliminar de la cesta uno o varios productos que haya seleccionado durante el proceso de confirmación.
Entrega, verificación y pago
Durante el proceso de validación, usted añade y verifica los detalles de su pedido y su información personal. Debe verificar cuidadosamente y confirmar todos los detalles que aparecen en la página de resumen del pedido antes de realizar su pedido.
Aceptación del pedido
A continuación, marque la casilla correspondiente y realice su pedido.
Si realiza un pedido por teléfono, un asesor de Poincaré le guiará a lo largo de los pasos anteriores y le pedirá que confirme verbalmente los detalles de su pedido.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar, cancelar o rescindir pedidos en cualquier momento por motivos razonables. Por ejemplo, podemos rechazar, rescindir o cancelar su pedido en caso de litigio en curso relacionado con el pago de un pedido anterior o si sospechamos, a nuestra entera discreción, de actividades fraudulentas o cualquier otro tipo de incumplimiento de las presentes condiciones de venta.
PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios indicados para nuestros productos en nuestras plataformas indican, salvo que se indique lo contrario, si incluyen o no los impuestos sobre las ventas/IVA. No incluyen los gastos de envío ni ningún otro impuesto. En la mayoría de los casos, los gastos de envío están incluidos en el precio de venta. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda.
La moneda aplicable se actualizará según el destino de la entrega una vez que nos haya facilitado la dirección de entrega y se indicará en su cesta antes de que realice el pedido. Deberá comprobar cuidadosamente los precios actualizados y la moneda aplicable. Los impuestos sobre las ventas o los impuestos sobre el uso variarán según el lugar de entrega de nuestros productos. Nos reservamos el derecho de modificar los precios y los gastos de envío en cualquier momento y sin previo aviso.
Nos aseguramos de que los precios de los productos y los gastos de envío sean correctos en el momento en que la información pertinente se introduce en el sistema o se le indica en nuestras plataformas. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos razonables que realizamos, siempre es posible que el precio de algunos de los productos indicados no sea correcto. Si el precio de alguno de los productos que usted solicita o los gastos de envío son inexactos, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de este error. Si no podemos ponernos en contacto con usted utilizando los datos de contacto que nos ha facilitado durante el proceso de pedido, cancelaremos el pedido y se lo comunicaremos por escrito. Si aceptamos su pedido por error y lo procesamos cuando se produce un error en los precios indicados o en los gastos de envío, podemos cancelar el suministro del producto y reembolsarle las cantidades que haya abonado.
Tenga en cuenta que los cambios en la legislación vigente entre la fecha en que realiza su pedido y la fecha en que recibe la confirmación por escrito del pedido y el envío pueden modificar los impuestos aplicables a su pedido. Si el cambio da lugar a un aumento de los impuestos que se le cobran, nos pondremos en contacto con usted y le pediremos que vuelva a confirmar su pedido.
PAGO
Aceptamos los medios de pago identificados en el proceso de pedido en nuestras plataformas. Al realizar un pedido en nuestras plataformas, deberá indicar sus datos de pago en el formulario correspondiente. En el caso de un pedido realizado por teléfono, deberá comunicar sus datos de pago completos. Todos los titulares de tarjetas de pago están sujetos a un control de validación y a un procedimiento de autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizar el pago a nuestro favor, deberá ponerse en contacto directamente con él para resolver el problema.
Usted nos autoriza expresamente a realizar los controles de seguridad que consideremos necesarios, a transmitir u obtener ocasionalmente información, incluida información actualizada sobre usted destinada a terceros o procedente de ellos, incluyendo, entre otros, los datos de su tarjeta de pago, con el fin de autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización inicial de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales. El importe total de su compra se cargará en su tarjeta de pago en el momento de realizar el pedido.
Podemos aceptar cualquier transferencia bancaria como forma de pago de los pedidos a nuestra entera discreción. Algunas entidades bancarias pueden cobrar comisiones por las transferencias bancarias. Exigimos que todos los pedidos pagados mediante transferencia bancaria y realizados por teléfono se confirmen mediante un proceso de aprobación del pedido. Podemos acusar recibo de un pedido pagado mediante transferencia bancaria, pero el pedido no se tramitará hasta que hayamos recibido el pago y hayamos confirmado su recepción por correo electrónico. Si su transferencia bancaria no se abona en nuestra cuenta bancaria en un plazo de siete (7) días a partir de la realización del pedido, este se cancelará.
ACUSE DE RECIBO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez que haya realizado su elección y enviado su pedido desde nuestras plataformas, recibirá un acuse de recibo del pedido por correo electrónico. Conserve este número de referencia del pedido para cualquier consulta posterior relacionada con su pedido. Este acuse de recibo del pedido no implica la aceptación de su pedido. Al recibir la confirmación de recepción del pedido, es su responsabilidad verificarla y confirmar que refleja con precisión sus intenciones de pedido. Si tiene alguna pregunta o si la confirmación de recepción del pedido no refleja sus intenciones, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Las presentes condiciones de venta le serán entregadas tan pronto como confirmemos la recepción de su pedido.
Le enviaremos una confirmación del pedido y del envío por correo electrónico en el momento en que se envíe su pedido. Esta confirmación del pedido y del envío equivale a la aceptación de su pedido por nuestra parte, lo que indica la existencia de un contrato de venta vinculante.
FACTURA
Después de realizar un pedido de productos en nuestras plataformas, recibirá una factura en la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido.
ENTREGA
Solo aceptamos pedidos con entrega en los países indicados en nuestras plataformas. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a determinadas direcciones, como puntos de recogida o apartados de correos. En algunos lugares se puede ofrecer la recogida en nuestras tiendas/salones asociados. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información. Le informaremos por correo electrónico cuando el producto esté listo para su recogida en la tienda. Dado que nuestros productos se fabrican en cantidades limitadas, es posible que los plazos de entrega sean de varias semanas o meses. Los plazos de entrega estimados se indicarán en la confirmación escrita de su pedido. Haremos todo lo posible para garantizar que el transportista realice la entrega dentro de los plazos estimados a partir de la fecha de nuestra confirmación escrita del pedido y del envío, y en cualquier caso en los treinta (30) días siguientes a dicha fecha.
Si la entrega de los productos se retrasa por causas ajenas a nuestra voluntad, le informaremos lo antes posible y haremos todo lo posible por minimizar las consecuencias del retraso. Si no realizamos la entrega en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de confirmación por escrito del pedido y del envío, o en cualquier otro plazo que le hayamos indicado, puede ponerse en contacto con nosotros para cancelar el pedido y obtener el reembolso del importe pagado por los productos que no haya recibido. En cualquier caso, su derecho a cancelar un pedido y recibir un reembolso del importe pagado por los productos que no haya recibido constituye su único recurso si no entregamos el pedido en cuestión.
Al calcular el plazo de entrega, tenga en cuenta la aprobación del pago, la verificación de la dirección, los controles de seguridad, la tramitación del pedido y el plazo de entrega indicado. Tenga en cuenta que la entrega siempre está sujeta a la recepción del pago completo.
Exigiremos una firma válida por su parte, o por parte de cualquier persona en la dirección de entrega indicada, para confirmar la entrega de los productos, tras lo cual se le transferirá el riesgo y la responsabilidad de los productos que haya comprado. Si ha indicado un destinatario distinto de usted para la entrega, por ejemplo, un regalo, usted comprende y acepta que la firma de dicho destinatario o de una persona en la dirección de entrega constituye una prueba de entrega y de cumplimiento del contrato de venta por parte de Poincaré, lo que implica una transferencia de responsabilidad a la dirección del destinatario, como si el producto le hubiera sido entregado a usted.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tiene derecho a cancelar el contrato sin dar ninguna razón en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que usted, o cualquier persona que usted designe, adquiera la posesión física de los productos de su pedido. Si es usted un cliente ubicado en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y ha realizado una compra a través de nuestras plataformas, esto se considera su derecho legal de desistimiento. Para cumplir con el plazo de desistimiento, solo tiene que desistir antes de que expire dicho plazo. Para cancelar el contrato y devolver sus productos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico indicando claramente su posición. Debe asegurarse de que hemos recibido su solicitud.
Para devolvernos un producto, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, acordar una fecha de recogida con nuestro socio logístico y le enviaremos un formulario de devolución por correo electrónico. Deberá rellenar la información solicitada en el formulario de devolución y firmarlo. Deberá incluir en el paquete el formulario de devolución cumplimentado junto con el producto y todos sus accesorios, en su caja original. Deberá conservar una prueba del envío de la devolución, y declinamos toda responsabilidad en caso de que no pueda proporcionar dicha prueba. Solo los productos recibidos por Poincaré Watch, según las condiciones anteriormente mencionadas, darán derecho a un reembolso. Comprobaremos que los productos devueltos cumplen las condiciones de devolución antes de proceder al reembolso correspondiente.
Nuestros productos deben devolverse en perfecto estado, con todos los materiales de protección colocados y acompañados de las etiquetas y pegatinas que llevan, así como de la caja y el embalaje originales, incluyendo todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho a no aceptar ninguna devolución si el producto presenta signos de desgaste, ha sido utilizado o modificado de alguna manera con respecto a su estado original, o podemos reducir el importe de cualquier reembolso aplicable en consecuencia.
Las devoluciones se someterán a un riguroso control de calidad para garantizar que los productos devueltos cumplen con nuestros requisitos de calidad. Si los productos no cumplen con los estándares de control, rechazaremos la devolución y los productos le serán devueltos. Si el producto devuelto supera el control, procederemos al reembolso, en un plazo razonable de quince (15) días, salvo imprevistos.
El incumplimiento de las presentes condiciones de venta nos da derecho a rechazar el producto devuelto y a reenviárselo, corriendo usted con los gastos.
GARANTÍA Y DERECHOS LEGALES COMO CONSUMIDOR
Nos comprometemos a garantizar que cada producto cumpla rigurosamente con nuestros criterios de calidad y que haya superado todos nuestros controles, tanto técnicos como estéticos. Los productos seleccionados están cubiertos por la garantía Poincaré aplicable. Si desea reparar un producto cubierto por nuestra garantía, consulte dicha garantía y póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Como consumidor, usted puede tener derechos legales en virtud de la legislación aplicable que regula la venta de bienes de consumo; dichos derechos no se ven afectados por las presentes condiciones de venta ni por la garantía Poincaré aplicable.
DESCRIPCIONES E IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible para que las descripciones y las imágenes de los productos que aparecen en nuestras plataformas, soportes de comunicación o prensa sean exactas y exhaustivas. Sin embargo, no ofrecemos ninguna garantía, explícita o implícita, en cuanto a la exactitud, fiabilidad y exhaustividad de esta información.
LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
Ninguna cláusula de las presentes condiciones de venta limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, nuestra responsabilidad total hacia usted en virtud de las presentes condiciones de venta en relación con cualquier pedido, ya sea contractual, extracontractual, por negligencia o de otro tipo, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de dichos daños, no excederá en ningún caso el cien por cien (100 %) del precio de los productos de su pedido.
En algunos países, la legislación relativa a la protección del consumidor no prevé exclusiones ni limitaciones de garantías o responsabilidades. Por lo tanto, es posible que algunas de las exclusiones y limitaciones no sean aplicables.
DISPOSICIONES GENERALES
Si alguna disposición o parte de una disposición de las presentes condiciones de venta se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición o parte de la disposición se considerará excluida de las presentes condiciones de venta, y la legalidad, validez o aplicabilidad de las demás disposiciones de las presentes condiciones de venta no se verá afectada, salvo que la legislación vigente exija lo contrario.
Las presentes condiciones de venta constituyen la totalidad del acuerdo celebrado entre usted y nosotros con respecto al pedido de productos. Declinamos toda responsabilidad en caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento o incumplimiento de nuestras obligaciones previstas en las presentes condiciones de venta, derivadas de cualquier causa ajena a nuestra voluntad. Nuestra renuncia a hacer valer el incumplimiento de cualquier disposición de las presentes condiciones de venta no podrá interpretarse como una renuncia a hacer valer cualquier otro incumplimiento o cualquier incumplimiento posterior.
El presente contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguna de sus condiciones. No obstante, si compra un producto para regalar, el destinatario de su regalo se beneficiará de la garantía Poincaré aplicable.
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Las presentes condiciones de venta se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación suiza. Usted puede iniciar un procedimiento contra nosotros ante los tribunales del cantón de Ginebra. Nosotros también podemos iniciar un procedimiento contra usted ante los tribunales del país en el que reside.
CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras condiciones generales de venta, póngase en contacto con nosotros en contact@poincare-watch.com o en Poincaré – Rue Jean-Charles Amat 6 – 1202 Ginebra, Suiza, o por teléfono al +41 22 900 22 22.